Versandversicherung

Der Canapuff Versand-Schutz ist ein optionaler Service, der Deine Bestellung vor Problemen während des Transports wie Verlust, Diebstahl oder Beschädigung schützt. Falls mit Deiner Sendung etwas schiefgeht, ermöglicht Dir der Versand-Schutz eine schnellere Lösung durch Ersatz oder Rückerstattung gemäß unserer Richtlinien. Es handelt sich nicht um ein Versicherungsprodukt.

Nein, der Versandversicherungsschutz ist komplett optional. Du kannst beim Checkout selbst entscheiden, ob Du ihn hinzufügen möchtest oder nicht.

Verlorene Pakete, gestohlene Pakete, Schäden während der Lieferung, von Zoll beschlagnahmte Pakete* (*bitte bereitstellenofficialDokumentation voncustoms - Eine E-Mail vom Versanddienstleister gilt nicht als offizielles Dokument.), Pakete geliefert, aber nicht erhalten

Unzustellbares Paket aufgrund einer falschen angegebenen Adresse, Meinungsänderung oder Reue des Käufers, Verzögerungen durch den Versanddienstleister, normale Abnutzung nach Gebrauch, Zollgebühren, Steuern oder übliche Zollverfahren

Wenn Deine Bestellung als zugestellt markiert wurde, Du sie aber nicht erhalten hast, schau bitte zuerst in Deiner Umgebung und frage bei Deinen Nachbarn nach. Melde Dich dann innerhalb der vorgeschriebenen Frist bei uns. Falls Du beim Bestellen den Versand-Schutz hinzugefügt hast, bearbeiten wir Deinen Fall vorrangig und bieten Dir bei genehmigtem Anspruch eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.

Ja, der Versandversicherungsschutz deckt Pakete ab, die während des Transports verloren gehen oder nach der Zustellung gestohlen werden, sofern der Anspruch unseren Anspruchsvoraussetzungen entspricht, der Versanddienstleister keinen Zustellnachweis erbringen kann und der Anspruch rechtzeitig gemeldet wird.

Versandprobleme müssen innerhalb des in unserer Richtlinie angegebenen Zeitraums (in der Regel innerhalb weniger Tage nach dem Lieferdatum oder dem letzten Tracking-Update) unserem Kundenservice gemeldet werden. Es kann sein, dass unterstützende Informationen wie Fotos oder Bestätigungsdetails benötigt werden.

Je nach Situation und Produktverfügbarkeit werden genehmigte Reklamationen entweder durch eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung bearbeitet. Die Art der Lösung liegt in unserem Ermessen.

Ja, der Versandversicherungsschutz ist auch für internationale Bestellungen verfügbar. Allerdings deckt er keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern ab, die von den Zollbehörden erhoben werden.

Wenn der Versandversicherungsschutz nicht hinzugefügt wird, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Sendungen, sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Jegliche Unterstützung in solchen Fällen liegt in unserem Ermessen.
Du hast im Checkout die Möglichkeit, es hinzuzufügen.
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Brauchst Du Hilfe bei Deiner Bestellung? Unser Support-Team hilft Dir gerne weiter! Du erreichst uns jederzeit per E-Mail an support@Canapuff.com . Wir versuchen, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag: 8:00-16:30 Uhr erreichbar.