Kundenbetreuung

Wir bieten Dir mehrere bequeme Zahlungsmöglichkeiten an:

• Banküberweisung – Die Zahlungsdaten bekommst Du nach dem Checkout. Bitte beachte, dass Banküberweisungen bis zu 3 Werktage dauern können. Gib unbedingt Deine Bestellnummer im Verwendungszweck an, damit wir Deine Zahlung schnell zuordnen können!

Kartenzahlung – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay und Klarna

Bei Überweisungen kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis die Zahlung in unserem System erscheint. Wenn Du Deine Bestellnummer im Verwendungszweck angegeben hast, wird sie automatisch zugeordnet, sobald wir das Geld erhalten.

Manchmal geben Banken die Referenznummer nicht weiter. Falls das passiert, schick uns einfach eine E-Mail an support@Canapuff.com mit Deiner IBAN und einem Zahlungsnachweis, dann finden wir die Zahlung manuell für Dich.

Bei Kartenzahlungen (inklusive Klarna, Apple Pay oder Google Pay) wird die Zahlung normalerweise automatisch zugeordnet. Falls das bei Dir nicht geklappt hat, melde Dich einfach bei uns und wir kümmern uns sofort darum!

Sobald wir bestätigen, dass Deine Rückerstattungsanfrage an unser Finanzteam weitergeleitet wurde, dauert die Bearbeitung bis zu 10 Werktage, plus etwa 3 weitere Werktage, bis das Geld auf Deinem Konto ist. Doch anders überlegt? Kein Problem – Du kannst die Rückerstattung jederzeit in diesem Zeitraum stornieren und stattdessen das Produkte oder einen Rabattgutschein wählen.

Kein Stress, das passiert manchmal und lässt sich ganz einfach klären! Wenn Du nach der Zahlung weiterhin Zahlungserinnerungen bekommst, ist die Zahlung wahrscheinlich noch nicht bei uns angekommen oder konnte nicht automatisch Deiner Bestellung zugeordnet werden. Schick uns einfach eine E-Mail an support@Canapuff.com mit Deiner Zahlungsbestätigung, und wir kümmern uns sofort darum. Wenn Du per Banküberweisung bezahlt hast, gib am besten Deine Bestellnummer im Verwendungszweck an – so können wir die Zahlung viel schneller zuordnen, da wir täglich viele Transaktionen bearbeiten.

Wenn Du Deine Zahlungsmethode ändern möchtest, schreib einfach unserem Support-Team eine E-Mail an support@Canapuff.com.

Sobald Du eine Bestellung aufgibst, erscheint sie in unserem System und wird als „Zahlung ausstehend“ markiert. Sobald wir Deine Zahlung erhalten haben, geben wir Deine Bestellung an unser Versandteam zur Bearbeitung weiter.

Wir übergeben Pakete einmal täglich an den Kurier. Sobald Dein Paket versendet wurde, bekommst Du eine Sendungsnummer mit einem Link, um den Versand zu verfolgen.

In der Regel versenden wir Bestellungen am selben oder am nächsten Werktag. Bitte rechne mit bis zu drei Werktagen für den Versand. Beachte, dass es während Feiertagen, in der Hochsaison (wie Weihnachten) oder bei speziellen Aktionen etwas länger dauern kann.

Du wirst während des gesamten Prozesses per E-Mail über den Status deiner Bestellung informiert. Sobald der Kurier deine Bestellung abholt, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link, über den du dein Paket verfolgen kannst. Ab diesem Zeitpunkt wende dich bitte direkt an den ausgewählten Kurier, falls du Fragen zu deinem Paket hast – so bekommst du schneller Infos und Antworten.

Wir arbeiten schnell, damit Deine Bestellung fix bei Dir ist! Sobald Du bestellt hast, läuft alles ziemlich zügig durch unser System. Wenn Du noch etwas ändern oder stornieren willst, melde Dich am besten so schnell wie möglich bei uns unter support@Canapuff.com – je früher Du Dich meldest, desto größer die Chance, dass wir es noch vor dem Verpacken erwischen. Sobald das Paket in der Verpackung ist, können wir leider nichts mehr ändern, aber wir geben immer unser Bestes, wenn Du Dich früh genug meldest.

Du kannst beim Checkout zwischen DPD, GLS und UPS wählen. Wir arbeiten ständig daran, noch mehr Optionen hinzuzufügen, damit die Lieferung für dich noch bequemer wird!

Österreich 2 Werktage

Belgien 2 Werktage

Bulgarien 3-5 Werktage

Kroatien 2-7 Werktage

Tschechien 1-3 Werktage

Dänemark 3 Werktage

Estland 3-4 Werktage

Frankreich 3-4 Werktage

Deutschland 2 Werktage

Griechenland 4-6 Werktage

Ungarn 2 Werktage

Irland 4 Werktage

Italien 3-5 Werktage

Luxemburg 2 Werktage

Niederlande 2 Werktage

Polen 2 Werktage

Portugal 3-4 Werktage

Rumänien 2-4 Werktage

Slowakei 2-3 Werktage

Slowenien 2-3 Werktage

Spanien 3-4 Werktage

Die Lieferzeiten sind geschätzt ab Übergabe des Pakets an den Kurier.

Die Versandkosten hängen von Deinem Standort und der gewählten Versandart ab. Alle Optionen und Preise siehst Du an der Kasse oder auf unserer Versandinfo-Seite (Link kommt bald).

Ja! Unsere Produkte entsprechen den EU-Vorschriften. Die Gesetze können aber von Land zu Land unterschiedlich sein, deshalb empfehlen wir Dir immer, die Bestimmungen in Deiner Region vor der Bestellung zu prüfen – sicher ist sicher. Wenn Du wissen möchtest, welche Produkte wir in Dein Land liefern, schau auf unsere Versandinfo-Seite (Link kommt bald).

Auf jeden Fall! Uns ist Privatsphäre superwichtig, deshalb verpacken wir alle Sendungen absolut diskret. Es gibt keine Logos, Aufkleber oder sonstige Hinweise auf den Inhalt außen am Paket.

Wir sind für dich da! Wenn du ein Problem mit deinem Paket hast, kannst du dich direkt an das Versandunternehmen wenden, da sie das Paket während des Transports bearbeiten. Denk daran, dass die Zusteller am Wochenende nicht arbeiten und Pakete nicht immer an jeder Station gescannt werden – es ist also ganz normal, wenn es ein paar Tage lang keine Updates gibt. Falls die Sendungsverfolgung seit 4-5 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kannst du dich gerne beim Versandunternehmen melden oder uns eine E-Mail an support@Canapuff.com schicken und wir kümmern uns darum.

Wir wissen, Warten kann echt nervig sein! Schau zuerst in die Sendungsverfolgung aus der Versandbestätigungsmail. Es ist völlig normal, dass die Sendungsverfolgung während des Transports mal 4–5 Tage keine neuen Infos anzeigt – Pakete werden nicht an jeder Station gescannt. Verzögerungen können auch an Feiertagen, in Stoßzeiten oder durch unerwartete Umstände auftreten.

Wenn sich der Status deiner Sendung seit mehreren Tagen nicht geändert hat, schreib uns an support@Canapuff.com und wir starten eine Nachforschung beim Versanddienstleister für dich. Wir können die Lieferung zwar nicht beschleunigen, sobald das Paket unterwegs ist, aber wir tun alles, um eine Lösung zu finden und halten dich auf dem Laufenden.

Leider können wir aufgrund der Menge an Paketen, die wir bearbeiten, keine Prioritäts- oder Expressversandoptionen anbieten.

Schick uns einfach eine E-Mail an support@Canapuff.com und wir finden eine Lösung. Wir schicken Dir das Paket gerne so schnell wie möglich nochmal zu.

Keine Sorge – wir sind für Dich da. Schreib uns einfach eine E-Mail an support@Canapuff.com und wir starten eine Nachforschung beim Versanddienstleister für Dich. Wir tun alles, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen und eine Lösung für Dich zu finden.

Der Versandversicherungsschutz ist ein Service, der Dich bei verlorenen, beschädigten oder gestohlenen Paketen während des Transports absichert. Sobald wir ein Paket an den Versanddienstleister übergeben, liegt alles Weitere in deren Verantwortung. Mit Versandversicherung können wir sofort reagieren, falls mit Deinem Paket etwas passiert – wir schicken Dir direkt Ersatz oder erstatten Dir das Geld, ganz ohne Wartezeit. Ohne Versandversicherung müssen wir abwarten, bis der Versanddienstleister seine Untersuchung abgeschlossen hat, was zwischen 21 und 60 Tagen dauern kann. Das ist leider außerhalb unseres Einflusses. Mit Versandversicherung bist Du auf der sicheren Seite und bekommst viel schneller eine Lösung.

Das tut uns leid! Schreib uns bitte eine E-Mail an support@Canapuff.com mit einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, häng Fotos oder Videos an, damit wir sehen können, was passiert ist. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir – in der Regel innerhalb von 24 Stunden (außer am Wochenende). Bitte schreib auf Englisch, damit wir Dir schneller helfen können. Wir setzen alles daran, jedes Problem zu lösen. Auch wenn wir bei komplizierten Fällen bis zu 30 Tage Zeit haben, versuchen wir immer, alles viel schneller zu klären.

Das kommt auf die Situation an! Manchmal können wir alles mit einer einzigen E-Mail klären, manchmal müssen wir aber noch genauer nachforschen oder mehr Infos einholen. Wir haben maximal 30 Tage Zeit, um Beschwerden zu lösen, aber wir geben echt unser Bestes, alles so schnell wie möglich zu regeln – niemand wartet gern, und wir wollen auch nicht, dass Du warten musst.

Kein Problem, wir verstehen, dass sich Dinge ändern! Du kannst versiegelte, ungeöffnete Artikel zurückgeben. Pack sie einfach zusammen mit einem Zettel mit Deiner Bestellnummer ein und schick sie an unsere untenstehende Adresse. Sobald wir das Paket erhalten haben, melden wir uns per E-Mail bei Dir mit Vorschlägen zur Erstattung. Du kannst Dich auch schon melden, während das Paket unterwegs ist, damit wir den Prozess früher starten können.

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Lieferdatum. Um Artikel zurückzugeben, müssen sie ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Schreib uns bitte eine E-Mail an support@Canapuff.com, um die Rückgabe zu starten, und schick die Artikel mit einer Sendungsnummer zurück, damit wir den Versand nachverfolgen können. Sobald wir die Artikel erhalten haben, erstatten wir Dir das Geld oder tauschen sie um.

Ja, Du kannst ungeöffnete Produkte gegen eine andere Variante umtauschen. Schreib uns einfach eine E-Mail an support@Canapuff.com, um den Umtausch zu vereinbaren. Du musst den Originalartikel mit Sendungsverfolgung an uns zurückschicken, und wir senden Dir den Ersatz, sobald wir ihn erhalten haben.

Rücksendeadresse: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Tschechien (Bitte schreib uns unbedingt vorher eine E-Mail, bevor Du ein Paket zurückschickst. Pakete, auf die wir nicht vorbereitet sind, können länger in der Bearbeitung dauern)

Wir freuen uns auf Deine Nachricht! Du erreichst uns per E-Mail unter support@Canapuff.com oder telefonisch unter +420 773 728 804 (Montag bis Freitag, 8:00 - 16:30 Uhr MEZ).

Wir versuchen, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten! Manchmal kann es in stressigen Zeiten oder am Wochenende (da sind wir nicht im Büro) etwas länger dauern, aber keine Sorge – wir lesen und beantworten wirklich jede einzelne E-Mail. Du hörst auf jeden Fall von uns.

Keine Sorge – wir haben Deine E-Mail erhalten und bearbeiten sie der Reihe nach. Wir wissen, dass Warten nervig ist, aber bitte schick uns keine weiteren E-Mails zum gleichen Thema, da das den Ablauf tatsächlich verlangsamen kann (es entstehen dadurch zusätzliche Threads, die wir sortieren müssen). Sei sicher, wir kümmern uns um Deine Nachricht und lösen Dein Anliegen so schnell und zuverlässig wie möglich. Wir geben alles, um jedem Kunden zu helfen!

Wir sprechen Englisch.

Damit wir Dir so schnell wie möglich helfen können, gib bitte Deine Bestellnummer in Deiner Nachricht an. So können wir Deine Daten direkt aufrufen und uns sofort um Dein Anliegen kümmern – ganz ohne Hin und Her!

Auf jeden Fall! Deine Daten sind sicher und werden nur zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Beantwortung von Anfragen und zur Abstimmung mit den Kurierdiensten verwendet. Wir nehmen deinen Datenschutz ernst.

Ja! Unsere THC Cookies & Gummibärchen sind 100% vegan und enthalten keine tierischen Inhaltsstoffe. Wir möchten, dass jeder unsere Produkte genießen kann!

Du weißt nicht, wo du anfangen sollst? Kein Problem! Auf unseren Produktseiten findest du ausführliche Beschreibungen, die dir weiterhelfen. Du kannst auch unser Fun-Quiz auf Canapuff.com/pages/quiz machen, um persönliche Empfehlungen zu bekommen, oder schreib uns einfach eine E-Mail an support@Canapuff.com – wir helfen dir immer gerne, das Passende zu finden!

Unsere Standard-vapes sind Einwegprodukte und können nicht nachgefüllt werden. Wenn Du aber etwas Nachhaltigeres suchst, schau Dir unsere Pen + Kartusche Sets an – sobald Du die Kartusche aufgebraucht hast, schraub sie einfach ab und setz eine neue ein!

Die meisten unserer vapes und pens müssen zuerst aktiviert werden – drück einfach fünfmal schnell auf den Knopf und schon kann's losgehen! Falls es trotzdem nicht klappt, melde dich bei uns und wir helfen dir weiter.

Gute Frage! Abonniere unseren Newsletter, um Rabattcodes und spezielle Angebote zu bekommen. Und falls Du Deinen einmaligen 25%-Willkommensrabatt noch nicht genutzt hast, schau nach dem Pop-up oder der kleinen weißen Blase auf unserer Startseite – der Code wird Dir per E-Mail zugeschickt!

Ganz easy! Schreib uns einfach eine E-Mail an support@Canapuff.com oder ruf uns unter +420 773 728 804 an, und wir aktualisieren deine Daten für dich.

Neugierig, was in einem bestimmten Produkt steckt? Schreib uns einfach eine E-Mail oder ruf uns an – wir teilen dir gerne alle Infos zu den Inhaltsstoffen mit.

Auf jeden Fall! Deine Sicherheit ist uns wichtig. Alle unsere Produkte werden gründlich im Labor getestet, um Reinheit, Stärke und erstklassige Qualität zu gewährleisten.

Ja, klar! Melde dich auf Canapuff.com/pages/loyalty-program an, um alle Vorteile zu sehen. Du sammelst Punkte zum Beispiel fürs Bewerten und schaltest besondere Extras frei, wenn du in den VIP-Stufen aufsteigst!

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Wir sind Canapuff, ein Cannabinoid-Unternehmen aus Pilsen, Tschechien. Wir brennen dafür, High-Qualität Produkte zu bieten und Dich freundlich sowie hilfsbereit zu unterstützen. Egal, ob Du neu bei Cannabinoiden bist oder schon lange Fan – wir sorgen dafür, dass Du von der Auswahl bis zur Lieferung und darüber hinaus eine top Erfahrung hast.

Qualität steht bei uns an erster Stelle! Sie beginnt mit sorgfältig ausgewählten Hanfpflanzen und zieht sich durch jeden Schritt der Produktion. Unser erfahrenes Team entwickelt jedes Produkt mit viel Liebe zum Detail, und alles wird streng getestet, damit es unseren High Standards entspricht. Vom Anbau über die Extraktion bis zur Lagerung – wir achten auf jedes Detail, damit Du zuverlässige, Premium Cannabinoid-Produkte ganz entspannt genießen kannst.

Wir haben für jeden was dabei! Unsere Auswahl umfasst:

• Blüten
• vapes
• Joints
• Pen + Kartusche
• Kartuschen
• E-Liquids
• Gummibärchen
• Brownies
• Shots
• Schokolade
• Cookies
• Edibles

Von klassischen Blüten bis zu modernen Vape Geräten und leckeren Edibles – hier ist für jeden Geschmack und Anlass was dabei.

Hinweis: In Spanien, den Niederlanden und Portugal kannst Du weiterhin Cannabinoide wie HHC, THCp und HHCP bestellen.