Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Als consument hebt u het wettelijke recht om uw bestelling binnen een bepaalde termijn te herroepen (zie de details hieronder). Dit betekent dat u, als u van gedachten verandert of het product simpelweg niet wilt behouden, ons kunt informeren en een terugbetaling ontvangt.

Voor informatie over uw rechten kunt u contact opnemen met uw lokale consumentenbeschermingsautoriteit of de bevoegde toezichthoudende instantie.

Uitzonderingen – Wanneer herroeping niet mogelijk is

  • Verzegelde producten die na levering zijn geopend
  • Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of gepersonaliseerde artikelen
  • Producten die na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd
  • Bederfelijke goederen of producten met een korte houdbaarheid

2. Herroepingstermijn

Uw herroepingsrecht gaat in vanaf de orderbevestiging (de datum waarop wij u de bevestigingsmail sturen).

Type overeenkomst Einde van de herroepingstermijn
Enkel product (niet in termijnen) 14 dagen na ontvangst van het product
Eén product geleverd in termijnen OF meerdere producten afzonderlijk geleverd 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel of de laatste levering
Regelmatige levering gedurende een bepaalde periode 14 dagen na ontvangst van de eerste levering

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, neemt u rechtstreeks contact met ons op.

Als u artikelen wilt retourneren, voeg dan onze  Return Form.

3. Terugbetaling na herroeping

Indien u de overeenkomst herroept, zullen wij:

  • Het door u betaalde bedrag voor de producten terugbetalen (wij kunnen het terug te betalen bedrag verminderen als de producten zijn gebruikt op een manier die verder gaat dan wat in een fysieke winkel is toegestaan).
  • De standaard verzendkosten (de goedkoopste aangeboden verzendmethode) alleen terugbetalen in geval van onze fout.

Terugbetalingsproces

  • Binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of
  • Binnen 14 dagen nadat u ons een bewijs van retourzending heeft verstrekt (afhankelijk van wat eerder plaatsvindt).
  • Als u de goederen nog niet heeft ontvangen of wij hebben ingestemd met afhaling: binnen 14 dagen na ontvangst.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Defecte producten

Als u artikelen retourneert wegens een defect, zullen wij het volgende terugbetalen:

  • De volledige prijs van de producten
  • De verzendkosten
  • Alle redelijke kosten voor retourzending

De afhandeling van klachten kan, afhankelijk van de aard van de zaak, tot 30 dagen na ontvangst in beslag nemen.

Klanten kunnen een klacht over defecte producten uitsluitend indienen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen.

5. Retourneren van producten

Als u het product heeft ontvangen en wilt herroepen:

  • U dient ons op de hoogte te stellen van de herroeping en het product binnen 14 dagen na deze melding te retourneren.
  • Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product ongebruikt, ongeopend en in de originele staat en verpakking zijn.
  • Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
  • Stuur de retourzending naar:

 

Ygritte s.r.o.

Křimická 809/5

318 00 Plzeň 3-Skvrňany

Czech Republic

  • Als het product defect is, regelen wij de afhaling en vergoeden wij de retourkosten.
  • Als u het product uit eigen beweging retourneert, bent u verantwoordelijk voor het organiseren van de retourzending en het dragen van de verzendkosten.
  • Als het artikel niet per post kan worden geretourneerd, zullen de geschatte retourkosten niet hoger zijn dan de oorspronkelijke verzendkosten.

Als u artikelen wilt retourneren, voeg dan onze  Return Form.

6. Beschadigde en defecte goederen

  • Controleer uw bestelling bij ontvangst.
  • Als u schade of defecten constateert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactgegevens op onze website.

Als consument heeft u het wettelijke recht om producten te ontvangen die conform de beschrijving zijn en van bevredigende kwaliteit. Deze rechten gelden naast uw herroepingsrecht.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw lokale consumentenbeschermingsautoriteit.

7. Algemene richtlijnen voor retourzendingen

  • Voeg altijd een begeleidende brief, uw ordernummer en een kopie van de leveringsbon toe.
  • Retourneer artikelen indien mogelijk in de originele verpakking om extra kosten te vermijden.
  • U dient zorgvuldig met de goederen om te gaan totdat deze zijn geretourneerd of afgehaald.
  • Wij adviseren gebruik te maken van een traceerbare en verzekerde verzending, aangezien geretourneerde artikelen uw verantwoordelijkheid blijven totdat wij ze hebben ontvangen.

 

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 12.0px 0.0px; font: 12.0px Times; color: #000000}