Zaštita pošiljke

Canapuff Zaštita dostave je opcionalna usluga koja štiti tvoju narudžbu od problema koji se mogu dogoditi tijekom prijevoza, kao što su gubitak, krađa ili oštećenje. Ako nešto pođe po zlu s tvojom pošiljkom, Zaštita dostave nam omogućuje da brže riješimo problem nudeći zamjenu ili povrat novca u skladu s našom politikom. To nije proizvod osiguranja.

Ne, Zaštita pošiljke je potpuno opcionalna. Možeš odabrati želiš li je dodati ili ne tijekom plaćanja

Izgubljeni paketi, ukradeni paketi, oštećenja nastala tijekom dostave, paketi zaplijenjeni od carine* (*molim dostavi službenu dokumentaciju od carine - e-mail od prijevoznika ne smatra se službenim dokumentom), paketi dostavljeni, ali nisu primljeni

Neisporučeni paket zbog netočne navedene adrese, promjene mišljenja ili kajanja kupca, kašnjenja uzrokovana dostavljačem, normalnog trošenja nakon korištenja, carinskih pristojbi, poreza ili standardnih carinskih postupaka

Ako je tvoja narudžba označena kao dostavljena, ali je nisi primio/la, molimo provjeri okolo i kod svojih susjeda, a zatim nas kontaktiraj unutar propisanog roka za prijavu. Ako je tvojoj narudžbi dodana Zaštita dostave, pregledat ćemo slučaj s prioritetom i ponuditi zamjenu ili povrat novca ako se zahtjev odobri.

Da, Zaštita pošiljke pokriva pakete koji se izgube tijekom prijevoza ili budu ukradeni nakon dostave, pod uvjetom da zahtjev ispunjava naše uvjete prihvatljivosti, da prijevoznik ne može pružiti dokaz o dostavi i da je zahtjev prijavljen na vrijeme.

Probleme s dostavom moraš prijaviti tako da kontaktiraš naš tim korisničke podrške unutar roka navedenog u našoj politici (obično unutar nekoliko dana od datuma dostave ili zadnjeg ažuriranja praćenja). Možda će biti potrebne popratne informacije, kao što su fotografije ili detalji potvrde.

Ovisno o situaciji i dostupnosti proizvoda, odobreni zahtjevi mogu se riješiti ili slanjem zamjenskog proizvoda ili povratom novca. Način rješavanja određujemo prema vlastitom nahođenju.

Da, Zaštita pošiljke dostupna je za međunarodne narudžbe. Međutim, ne pokriva carinske pristojbe, uvozne poreze koje naplaćuju carinske vlasti.

Ako ne dodaš Zaštitu pošiljke, ne odgovaramo za izgubljene, ukradene ili oštećene pošiljke nakon što je narudžba predana prijevozniku. Svaka pomoć pružena u takvim slučajevima je prema našem nahođenju.
Imat ćeš mogućnost dodati to prilikom plaćanja.
Bestseller
Trustpilot

Upoznaj tim Canapuff

U Canapuff naš cilj je jednostavan: brza dostava na svaku lokaciju, vrhunski Proizvodi i povoljne cijene za sve. Fokusiramo se na to da ti svaka narudžba bude najbolje moguće iskustvo. Posvećeni smo izvrsnosti i uvijek se trudimo nadmašiti tvoja očekivanja!
Korisnička služba Canapuffa

Imaš pitanja? Tu smo za tebe

Trebaš pomoć s narudžbom? Naš tim za podršku ti rado pomaže! Možeš nam se javiti u bilo kojem trenutku putem e-maila na support@canapuff.com . Cilj nam je odgovoriti na sve upite unutar 24 sata.

Naša korisnička podrška dostupna je od ponedjeljka do petka: 8:00-16:30.